一、包管金融消耗者八项基本权力，切实维护金融消耗者的正当权益
2015年11月13日，国务院办公厅宣布了《关于增强金融消耗者权益�；な虑榈闹傅家饧�，明确了金融机构消耗者权益�；な虑榈男形娣�，要求金融机构充分尊重并自觉包管金融消耗者的工业清静权、知情权、自主选择权、公正生意权、受教育权、信息清静权等基本权力，依法、合规开展谋划运动。这是首次从国家层面临金融消耗权益�；ぞ傩邢晗富�，强调包管金融消耗者的八项权力。
（一）包管金融消耗者工业清静权
金融机构应当依法维护金融消耗者在购置金融产品和接受金融效劳历程中的工业清静。金融机构应当审慎谋划，建设严酷的内控步伐和科学的手艺监控手段，严酷区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
（二）包管金融消耗者知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，实时、真实、准确、周全地向金融消耗者披露可能影响其决议的信息，充分提醒危害，不得宣布强调产品收益、掩饰产品危害等诓骗信息，不得作虚伪或引人误解的宣传。
（三）包管金融消耗者自主选择权
金融机构应在执律例则和羁系划定允许规模内，充分尊重金融消耗者意愿，由消耗者自主选择、自行决议是否购置金融产品或接受金融效劳，不得强买强卖，不得违反金融消耗者意愿搭售产品和效劳，或不得附加其他不对理的条件，不得接纳引人误解的手段诱使金融消耗者购置其他产品。
（四）包管金融消耗者公正生意权
金融机构不应设置违反公正原则的生意条件，在名堂条约中不得加重金融消耗者责任、限制或者扫除其正当权力，不得限制金融消耗者追求执法救援途径，不得减轻、免去本机构损害金融消耗者正当权益应当肩负的民事责任。
（五）包管金融消耗者依法求偿权
金融机构应当切实推行金融消耗者投诉处置惩罚主体责任，在机构内部建设多层级投诉处置惩罚机制，完善投诉处置惩罚程序，建设投诉治理情形盘问系统，提高金融消耗者投诉处置惩罚质量和效率，接受社会监视。
（六）包管金融消耗者受教育权
金融机构应进一步强化金融消耗者教育，起劲组织或加入金融知识普及运动，开展普遍、一连的一样平常性金融消耗者教育，资助金融消耗者提高对金融产品和效劳的认知能力及自我�；つ芰�，提升金融消耗者金融素养和忠实守信意识。
（七）包管金融消耗者受尊重权
金融机构应尊重金融消耗者的人格尊严和民族民俗习惯，不因金融消耗者的性别、年岁、种族、民族或国籍等差别而举行歧视性差别看待。
（八）包管金融消耗者信息清静权
金融机构应当接纳有用步伐增强对第三方相助机构治理，明确双方权力义务关系，严酷防控金融消耗者信息泄露危害，包管金融消耗者信息清静。
二、有关金融产品和效劳的投诉常见问题解答
（一）涉及互联网金融产品的羁系部分划分是哪些？
凭证《关于增进互联网金融康健生长的指导意见》的划定，人民银行认真互联网支付营业的监视治理，银监会认真包括个体网络借贷和网络小额贷款在内的网络借贷以及互联网信托和互联网消耗金融的监视治理，证监会认真股权众筹融资和互联网基金销售的监视治理，保监会认真互联网包管的监视治理。
（二）金融消耗者可以通过哪些渠道举行投诉？
金融消耗者向金融羁系部分举行投诉，可以接纳来访、电话、书信、电子邮件等形式。
（三）海内部分已开通的金融消耗者维权热线:
中国工商银行：95588
中国农业银行：95599
中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）
中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）
交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）
招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）
中国民生银行：95568
上海浦东生长银行：95528
广东生长银行：4008308003（信用卡专线：95508）
兴业银行：95561
中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）
中国光大银行：95595
中原银行：95577
平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）
中国邮政储备银行：95580（信用卡专线：4008895580）
腾讯财付通：0755-86013860
支付宝：95188
中国银联：95516
中国银监会：010-66277510（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）
中国证监会：12386
中国保监会：12378
中国人民银行：12363
消耗者投诉举报专线电话：12315