凭证《中国人民银行深圳市中心支行关于在2015年“3.15”时代开展“金融消耗者权益日”运动的通知》（深人银发【2015】40号）的要求,现转发中国人民银行金融消耗权益� ；ぞ只惚嗟摹�“金融消耗者权益日”宣传手册》
1.新消法第七条划定消耗者享有“清静权” 。
消耗者在购置、使用商品和接受效劳时享有人身、工业清静不受损害的权力 。消耗者有权要求谋划者提供的商品和效劳，切合包管人身、工业清静的要求 。
2.新消法第八条划定消耗者享有“知悉权” 。
消耗者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的效劳的真真相形的权力 。消耗者有权凭证商品或者效劳的差别情形，要求谋划者提供商品的价钱、产地、生产者、用途、性能、规格、品级、主要成份、生产日期、有用限期、磨练及格证实、使用要领说明书、售后效劳，或者效劳的内容、规格、用度等有关情形 。
3.新消法第九条划定消耗者享有“选择权” 。
消耗者享有自主选择商品或者效劳的权力 。消耗者有权自主选择提供商品或者效劳的谋划者，自主选择商品品种或者效劳方法，自主决议购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项效劳 。消耗者在自主选择商品或者效劳时，有权举行较量、判别和挑选 。
4.新消法第十条划定消耗者享有“公正生意权” 。
消耗者在购置商品或者接受效劳时，有权获得质量包管、价钱合理、计量准确等公正生意条件，有权拒绝谋划者的强制生意行为 。
5.新消法第十一条划定消耗者享有“索赔权” 。
消耗者因购置、使用商品或者接受效劳受到人身、工业损害的，享有依法获得赔偿的权力 。
6.新消法第十三条划定消耗者享有“受教育权” 。
消耗者享有获得有关消耗和消耗者权益� ；し矫娴闹兜娜� 。消耗者应当起劲掌握所需商品或者效劳的知识和使用手艺，准确使用商品，提高自我� ；ひ馐� 。
7.新消法第十四条划定消耗者享有“受尊重权” 。
消耗者在购置、使用商品和接受效劳时，享有人格尊严、民族民俗习惯获得尊重的权力，享有小我私家信息依法的到� ；さ娜� 。
8.新消规则定的消耗权益争议的解决途径：
新消法第三十九条划定,消耗者和谋划者爆发消耗者权益争议的，可以通过下列途径解决：与谋划者协商息争 ；请求消耗者协会或者依法建设的其他调解组织调解 ；向有关行政部分投诉 ；凭证与谋划者告竣的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ；向人民法院提起诉讼 。
9.金融消耗者与金融机构爆发纠纷时，可以通过哪些途径解决 ？
消耗者与金融机构爆发纠纷时，可以通过以下途径解决：与该金融机构协商解决 ；向该金融机构或其上级机构投诉 ；请求依法设立的第三方机构调解 ；向该金融机构的羁系部分投诉 ；凭证与该金融机构告竣的仲裁协议提请仲裁 ；向人民法院提起诉讼 。
10.金融消耗者怎样举行投诉 ？
金融消耗者与金融机构爆发消耗争议时，原则上先向金融机构举行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定限期内不予处置惩罚，或金融消耗者对金融机构处置惩罚效果不知足的，金融消耗者可以向金融机构所在地的羁系部分举行投诉 。金融消耗者投诉中举报金融机构违反有关执法、规则、规章等划定的，金融消耗者可以直接向金融机构所在地的羁系部分举行投诉 。
11.金融消耗者投诉方法有哪些 ？
金融消耗者向金融羁系部分举行投诉，可以接纳来访、电话、书信等形式 。
12.海内部分已开通的金融消耗者维权热线:
中国工商银行：95588
中国农业银行：95599
中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）
中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）
交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）
招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）
中国民生银行：95568
上海浦东生长银行：95528
广东生长银行：4008308003（信用卡专线：95508）
兴业银行：95561
中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）
中国光大银行：95595
中原银行：95577
平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）
中国邮政储备银行：95580（信用卡专线：4008895580）
腾讯财付通：0755-86013860
支付宝：95188
中国银联：95516
中国银监会：010-66277510（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）
中国证监会：12386
中国保监会：12378
中国人民银行：12363
消耗者投诉举报专线电话：12315
深圳瑞龙期货有限公司客服电话：4008824188
深圳瑞龙期货有限公司投诉电话：0755-88267389
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